Gerçek zamanlı destek ve daha güçlü müşteri ilişkileri sağlamak için canlı destek.
eTicaret sitelerinde online alışverişlerde tüketicilerin alışveriş sırasında ya da sonrasında destek alacakları gerçek bir kişi ile bağlantıya geçerek sorunlarını ve düşündüklerini belirtikleri sistemdir. Canlı destek ile tüketiciye anında cevap verilerek müşteri memnuniyeti sağlanmaya çalışılır. Bir çok eticaret sitesi canlı destek sistemini kullanarak maliyeti düşük, daha güçlü müşteri ilişkileri, gerçek zamanlı destek sağlayabilir aynı zamanda toplanan bilgilerle müşteri hizmet kalitesini artırılabilir.
